Fabrieksgarantie en Reparatie

Sommige apparaten hebben fabrieksgarantie. Als jouw apparaat een reparatie nodig heeft, dan adviseren wij jou rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant van jouw apparaat voor het maken van een service-afspraak. De service-afdeling van de fabrikant kan namelijk het snelst bij jou terecht. 

Als je contact hebt met de fabrikant, dan word je om het serienummer van het apparaat gevraagd. Het is dan wel nodig dat het apparaat een serienummer bevat. In de handleiding staat beschreven waar je het serienummer kunt treffen. Als je daarover twijfelt, kun je met ons contact opnemen zodat wij dat met jou kunnen controleren. 

Het kan voorkomen dat het apparaat het serienummer niet bevat of dat het serienummer is verwijderd door de fabrikant. In dat geval ondersteunt de importeur/fabrikant de garantie niet en dienen wij via een externe reparatiedienst een reparatie mogelijk te maken of door middel van omruil, zodat je zo snel mogelijk weer een goed werkend product in huis hebt.

Een reparatie binnen de garantie is kosteloos als het binnen onze garantievoorwaarden valt.

Niet alle reparaties vallen binnen onze garantievoorwaarden

Is je product na de garantietermijn kapot? Of is je product kapot als gevolg van val-, stoot-, of vochtschade? Dat lossen we voor je op. Echter valt dit niet binnen de garantie. Wij kunnen je in dit geval een reparatievoorstel doen waar kosten aan verbonden zijn. We gaan de reparatie pas in gang zetten als je akkoord bent gegaan met het voorstel.

Onderzoekskosten

Om het product te repareren zal de externe reparateur onderzoek moeten doen naar het defect. Indien de reparatie niet binnen de garantie valt, brengt de reparateur of fabrikant hier onderzoekskosten voor in rekening. Deze kosten dien je alleen te betalen als je niet akkoord gaat met de prijsopgave. 

Prijsopgave

Aan een reparatie zitten kosten verbonden. Indien de reparatie niet binnen de garantie valt, brengen wij deze reparatiekosten in rekening. Dit doen we in de vorm van een prijsopgave die je ontvangt per mail zodra de externe reparateur je product heeft onderzocht. We zetten de reparatie pas in gang als je akkoord bent met de prijsopgave. Je kunt dit per mail bevestigen. Zodra je akkoord bent, vervallen uiteraard de onderzoekskosten en betaal je alleen dat wat gespecificeerd is in de prijsopgave. Als je het niet eens bent met de ontvangen prijsopgave, dan kun je afzien van de reparatie. Je ontvangt het product dan retour na betaling van de onderzoekskosten óf het wordt kosteloos en milieuvriendelijk vernietigd.