Product is bij levering defect/niet compleet

Ik heb een defect product ontvangen

Hoewel alle apparaten uitgebreid worden gecontroleerd, is het helaas niet uit te sluiten dat het soms misgaat tijdens bijvoorbeeld transport of bij één van onze controlepunten. Als het product binnen de garantietermijn valt, zullen wij eerst proberen het defect snel te verhelpen door middel van een aantal tips. Soms lukt het om het probleem te verhelpen en ben je snel geholpen. Als dat niet werkt, zullen wij het apparaat bij je omruilen. In sommige gevallen kunnen we kiezen voor reparatie. Als het probleem te ingewikkeld is, moeten we dit via de e-mail afwikkelen, zodat we informatie kunnen opvragen bij de gespecialiseerde reparatiediensten of fabrikant(foutcodes etc.).

Je kunt ook het herroepingsformulier invullen en naar ons mailen of per post verzenden. Kun je ons ook laten weten op welke dag(en) wij het apparaat kunnen halen? Dan kunnen wij dat alvast met de bezorgdienst proberen af te stemmen.

Mijn product is incompleet geleverd

Bij sommige producten hebben wij bij de omschrijving en specificaties van het product vermeld dat het zonder aansluitmaterialen wordt geleverd. Dit geldt bijvoorbeeld voor Amerikaanse koelkasten, fornuizen, etc.

Er ontbreken onderdelen die wel gespecificeerd waren

Is jouw product niet compleet geleverd zoals beschreven is in onze specificaties, dan vragen wij het volgende:

voor het naleveren van het ontbrekende onderdeel hebben wij een omschrijving en bij voorkeur een foto nodig van het ontbrekende onderdeel of het serienummer. Dat zullen wij nabestellen bij de leverancier of zoeken het onderdeel in ons magazijn. In de meeste gevallen heb je binnen 2 weken het ontbrekende onderdeel in huis. Mocht dit langer duren, dan laten we dat weten. Na je aanvraag, houden we je per e-mail op de hoogte over de status van je nalevering.

2 Pinsaansluiting (verloopstekker/adapter)

Normaliter worden onze producten altijd met een 2 pinsaansluiting (verloopstekker/adapter) geleverd. Onze excuses dat dit in uw geval niet zo is. Mogelijk is die uit de verpakking van het apparaat gevallen. U kunt een adapter aanschaffen zoals het voorbeeld uit deze link: https://www.allekabels.nl/reis-stekker-adapter/124…

Montagekit

Montagekit behoort niet tot de standaardlevering. Wij hebben dit ook als volgt vermeld op onze webshop in de productomschrijving; ' Let op! Bevestigingsmateriaal en handleiding worden niet standaard meegeleverd.' Het bevestigingsmateriaal kun je online bestellen bij: www.fiyo.nl of kopen bij een willekeurige bouwmarkt bij u in de buurt.

• Als naleveren van een ontbrekende onderdeel niet gaat, dan kunnen wij het product omruilen.