Ruilen

Wanneer mag ik mijn product ruilen?

Als je een ander product hebt ontvangen dan dat je besteld hebt of als het apparaat niet voldoet aan de beschrijving en specificaties in onze webshop. Zorg er dus voor dat je bij het bestellen goed in de omschrijving kijkt in welke staat het artikel verkeert.

In alle andere gevallen is ruilen van Welhof producten niet mogelijk. Natuurlijk kun je dan wel je bestelling binnen de zichttermijn retourneren. Neem voor het vervangen van het product contact op met onze klantenservice.

Hoe ruil ik mijn product?

Om een product te ruilen vragen we je zo snel mogelijk(binnen 14 dagen na ontvangst van het product) contact met ons op te nemen door:

• Een e-mail sturen naar klantenservice@welhof.com, onder vermelding van naam- en adresgegevens, telefoonnummer, typenummer van het product en het ordernummer. Laat ons ook even weten op welke dag het beste voor je uitkomt waarop de omruil kan plaatsvinden. Dan zullen wij dat alvast afstemmen met de bezorgdienst.

Je kunt in onze webshop een ander product uitzoeken van dezelfde prijsklasse en je keuze(s) aan ons mailen. Graag niet via de webshop bestellen, zodat we de omruil correct in het systeem kunnen verwerken voor de juiste mutaties. Let wel op een eventuele meerprijs als je voor een duurder model kiest. De eventuele meerprijs en kosten voor extra services die je eventueel kiest, kun je bij levering aan de deur pinnen of contant voldoen.

Na ontvangst van je melding om te ruilen en de gegevens van het product dat je graag wilt ontvangen, krijg je van ons een ontvangstbevestiging per e-mail.

Ik wil mijn apparaat omruilen, maar kan geen vergelijkbaar product vinden

Je kunt geen vergelijkbaar apparaat vinden voor je omruil? Wij ontvangen wekelijks drie maal een vracht met nieuwe producten. Helaas weten wij niet van te voren welke modellen van elk product wij precies zullen ontvangen. Wij adviseren je daarom de komende dagen onze website in de gaten te houden voor de actuele voorraad. Laat ons weten of je dan wel iets tegenkomt. Wij helpen je graag verder met je keuze of we zoeken samen naar een andere oplossing.

Ruilen van een defect product

Het is uiteraard niet de bedoeling dat jij een product ontvangt dat niet werkt. Hoewel alle producten uitgebreid worden gecontroleerd na de revisie en voor de verzending, kunnen wij helaas niet uitsluiten dat er soms iets mis kan gaan in dat complexe proces of tijdens transport.

Graag helpen wij u het probleem op te lossen. Wij denken dat je het beste en snelst bent geholpen met een omruil. Hiervoor brengen wij de helft van de transportkosten in rekening, echter wanneer blijkt dat het om een (fabrieks- transport-) defect gaat en externe oorzaken (correcte aansluiting/gebruik) zijn uitgesloten, dan ontvang je uiteraard de kosten retour en betaal je alleen de eventuele meerprijs van je nieuwe keuze. Wij zullen dan achteraf een servicemonteur inschakelen voor een inspectie of het apparaat retourneren naar de fabrikant. Wij kunnen je daarvan desgewenst op de hoogte houden.

Jij kunt dan in dit geval een ander exemplaar uitzoeken op onze webshop en je keuze(s) aan ons e-mailen: klantenservice@welhof.com, onder vermelding van naam- en adresgegevens, telefoonnummer, typenummer van het product en het bestelnummer. Graag niet via de webshop bestellen, zodat we de omruil correct in het systeem kunnen verwerken voor de juiste mutaties. Let s.v.p. wel op een eventuele meerprijs als je voor een ander model kiest.

Je ontvangt vervolgens nog een orderbevestiging per e-mail. Wij zullen je keuze onderwerpen aan een extra inspectieproces, zodat u er zeker van kunt zijn dat het product voor verzending uitgebreid is gecontroleerd. Kun je ook een geschikte datum(feestdagen en weekenden uitgezonderd) doorgeven waarop de omruil kan plaatsvinden? Dan zullen wij dat alvast afstemmen met de bezorgdienst.